了在您自己的页面上专门提及您的品牌和应用程序之外
还需要监控这些主题标签如何随着时间的推移而演变，以获取更多信息。事实上， 85% 的消费者不会使用品牌帐户或他们的昵称（例如分享他们的体验。此外，完整的倾听不仅包括品牌的对话空间（自有媒体），还包括消费者可以表达自己的所有社交网络、论坛和其他博客。 品牌声誉分析对话分析：近30%未提及大众汽车丑闻 实际案例众汽车丑闻曝光后，大量推文发布（随后 5 天内欧洲发布了超过 70 万条推文），所有推文都在讨论该制造商的欺骗行为。全部？不完全的。一些有关大众汽车的消息与丑闻无关。通过分期间提及大众汽车集团的 15 万条法语推文，我们发现近 30% 的推文与作弊丑闻无关：尤其是与奥迪级敞篷车等车型相关的推文。 此外，您不必仅仅停留在社交媒体上。危机的影响还可以通过搜索引擎中与您的品牌相关的搜索词来衡量。在法国，互联网用户大量使用谷歌（超过90%的市场份额）：危机越大，谷歌建议中与你的品牌相关的关键词中就会快速、重复地出现越多的相关搜索词。此外，了解搜索的关键词可以通过包含这些术语来帮助优化危机沟通。因此，当消费者搜索这些术语时，他们也会看到该公司创建的内容。 除了使用的关键词之外，还需要了解您的品牌的维度是什么，哪些产品和服务对您的消费者来说最重要，哪些将构成您品牌声誉的“驱动因素” 。 品牌声誉和品 埃及电话号码表 牌体验 因此，对于迪奥保湿霜来说，当消费者提到这个品牌时，首先会谈论它的香味、产品的创新，其次是它的成分。通过雷达图分析，您可以一目了然地了解这些标准。 与竞争对手的比较表明，消费者也表达自己对创新的看法，但其次是价格，这是他们自己的客户讨论中完全不存在的标准。 感受分析 当危机来袭时，尤其是 B2C 公司，在您发现自己被大量与品牌相关的信息淹没之前，请先正确看待事物。
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大多数信息是否都体现了对品牌的愤怒，或者人们只是好奇，提出问题或聊天，并以中立的方式分享信息？ 实际案例： 当PC制造商预装的计算机程序被防病毒软件识别为恶意程序时，受该品牌影响的计算机组件的大型供应商想知道其自有品牌是否存在声誉风险。在听取并分析了 57,000 条社交媒体对话和消息后，该供应商得出的结论是，在这场危机期间，客户并未将 PC 制造商与零部件供应商联系起来。因此，供应商从未就此事正式表态。两年前，世界组织、国际关系和国家间相互联系的转变因疫情和乌克兰战争的戏剧性事件而得到加强。许多公司、社区以及机构比以往任何时候都必须利用竞争情报来监控地缘战略和政治风险，以便为公司制定最佳的危机管理。 鉴于需要监测和分析的潜在主题的广度，对地缘政治风险的监管无疑是最完整的战略预期过程之一。
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