銀行業7大科技趨勢

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的客戶體驗至關重要。 科技、銀行 隨著銀行投資區塊鏈、人工智慧、機器人、行動支付和數位身分等新興技術，以提高效率、便利性和安全性，這些轉變具有里程碑意義。科技的早期採用者將在與金融科技和純數位同行的競爭中保持領先地位。 ES部落格2018年銀行業7大科技趨勢 這項變更意味著銀行必須遵守監管保障措施、讓客戶滿意、提高交易透明度並維護安全和信任。這種微妙的平衡為內部和外部技術解決方案創造了市場。 1.銀行正在投資數位轉型 對於資訊長和其他銀行經理來說，數位化仍然是保持競爭地位並降低被更有效率、更可靠的替代方案取代的風險的首要任務。

ES部落格2018年銀行業7大科技趨勢 儘管銀行業擁有技術訣竅，但這種轉變仍需要一段時間。這些技術已經準備就緒，但仍處於早期採用階段。匯豐銀行和巴克萊銀行等先行者仍認為有必要教育客戶。即使是最具創新性的領導者，在轉型過  海外泰国数据 程中也需要對員工進行培訓，以向新舊客戶群介紹技術進步。匯豐銀行的一項研究表明，客戶期望銀行： 如果技術出現問題，提供客戶支援 (74%) 就新技術如何適應他們的需求向客戶提供建議（65%） 在線提供建議和資訊 (57%) 2. 數位身分證 數位身分證不僅僅具有真實性。用於指紋、虹膜和靜脈辨識的先進生物辨識解決方案。面孔和聲音，可以幫助銀行服務客戶並減少詐欺行為。



同時，客戶期望通路之間能夠提供無可挑剔的服務，而無需經過各自的驗證。 2016 年，英國匯豐銀行向超過 1,500 萬銀行客戶推出了語音辨識和觸控安全服務，作為引入生物辨識銀行業務的重要一步。今年，匯豐銀行與巴克萊銀行一起測試跨境銀行業務的數位身分。 3.採用 RPA 和 AI 來提高效率 從2015年到2018年，銀行挖掘資料以採用機器人流程自動化（RPA）和人工智慧（AI）。埃森哲預計，2015年至2018年間，專業機器人服務的總銷售額將達到196億美元。   2018年後，主要驅動力將是成本優化和營運效率。 RPA 提供重複性和日常任務的自動化。利用人工智慧的力量和 RPA 技術中認知技術日益普及的銀行將提高效率並推動數位轉型。